馬蜂窩為貴州西江千戶苗寨景區打造的目的地智能體“AI游西江”近日完成版本升級。作為全國首個景區專屬AI服務集成平臺，新版“AI游西江”整合門票預訂、證件核驗、客訴處理、AI翻譯、AI播客等十數項新功能，實現游客服務統一入口與員工操作一體化管理，全面提升旺季游客體驗和景區智能化運營管理能力。
新版“AI游西江”智能體一改過去用戶主動描述需求或提問的開放對話模式，采用卡片式布局，以多個清晰模塊直觀展示各項核心功能，首次實現景區服務的全流程數字化整合。游客通過統一入口即可完成行前規劃、行中服務、行后反饋的全周期需求，大幅降低用戶使用門檻，顯著提升服務效率和精準度。
本次升級的核心突破在于AI驗票功能的開發與應用。針對景區優惠人群比例較高、傳統人工核驗面臨的效率低下、防偽困難及易引發糾紛等長期痛點，馬蜂窩首創“分級審核+異常行為識別”雙機制，覆蓋學生、教師等5類高頻優惠人群。系統通過AI原件識別技術與實時拍照限制，有效攔截翻拍及P圖等造假行為。設定現場游客優先審核策略，并增加自動核驗占比，將人工抽檢比例降至15%，實現核驗效率3倍提升，保障票務安全的同時減少游客排隊時長。
新版“AI游西江”新增的一鍵投訴入口，將用戶反饋流程簡化為“線上提交-電話回訪-后臺追蹤”三級處理流程，便于問題快速分派處理與進度追蹤。改版后的投訴響應平均處理時長將從48小時壓縮至4小時，典型問題解決滿意度達到92%。此外，為滿足日益增長的入境游客需求，本次升級還接入了馬蜂窩多語言AI實時翻譯功能，增添馬蜂窩站內“經典線路”、“主題玩法”以及“當地指路人”等特色內容和服務，助力中外游客深度體驗西江苗族風情。
新增的AI播客功能針對自駕游用戶或通勤場景設計，采用雙人對話模式模擬真實電臺互動。包含基于實時客流數據的避峰路線建議、隱藏打卡點推薦、方言版當地美食介紹等等，幫助用戶在旅途中快速獲取有價值的信息。周邊村寨推薦則深度整合馬蜂窩攻略，挖掘雷山豐富的村寨資源，帶領游客在游覽西江之余，發現更多遠離人潮的小眾村寨，體驗更原生態的民族特色新玩法。
馬蜂窩目的地研究院院長孫云蕾表示：“AI游西江的實踐驗證了將AI智能體作為文旅服務核心載體的價值。我們將持續深化技術投入，推動運營智能化、服務個性化與管理數據化。”據悉，馬蜂窩還計劃為“AI游西江”推出AI智能客訴系統，進一步升級工單自動流轉與數據預警能力。同時開放專業數據分析后臺，將數據價值最大化，持續賦能西江千戶苗寨乃至貴州全域旅游的產業化升級與智能化發展進程，為文旅行業數字化轉型提供可復制的“西江樣板”。
